Chính sách vận chuyển

CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ GIAO HÀNG

1. Phạm vi giao hàng

Cuckoo Vina hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển phù hợp với từng loại sản phẩm và khu vực giao hàng.

Một số khu vực đặc biệt hoặc sản phẩm có kích thước, khối lượng lớn có thể có giới hạn về phương thức và phạm vi giao hàng. Trong trường hợp này, Cuckoo Vina sẽ thông báo cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng.

2. Chi phí vận chuyển

Phí vận chuyển được xác định dựa trên địa chỉ giao hàng, kích thước, khối lượng sản phẩm và chính sách cước của đơn vị vận chuyển.
Chi phí vận chuyển áp dụng cho đơn hàng sẽ được hiển thị tại bước đặt hàng để khách hàng kiểm tra trước khi hoàn tất đơn.
Một số chương trình bán hàng có thể áp dụng miễn phí hoặc hỗ trợ phí vận chuyển theo điều kiện của từng chương trình.

3. Thời gian giao hàng dự kiến

Thời gian giao hàng được tính từ thời điểm đơn hàng được xác nhận, hoàn tất chuẩn bị và bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Thời gian dự kiến:

Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh: khoảng 01–03 ngày làm việc.
Các tỉnh/thành phố khác: khoảng 03–05 ngày làm việc.
Vùng sâu, vùng xa, hải đảo: khoảng 03–07 ngày làm việc hoặc lâu hơn tùy điều kiện thực tế.
Dịch vụ hỏa tốc: chỉ áp dụng tại một số khu vực và đối với các sản phẩm/đơn hàng đáp ứng điều kiện của đơn vị vận chuyển. Khách hàng vui lòng liên hệ Hotline/CS để kiểm tra trước khi đặt hàng.

Thời gian trên chỉ mang tính dự kiến và có thể thay đổi do thời tiết, thiên tai, lễ/Tết, tình trạng quá tải, hạn chế giao thông hoặc các nguyên nhân khách quan khác.

4. Kiểm tra hàng khi nhận

Để bảo vệ quyền lợi của khách hàng, Cuckoo Vina khuyến nghị khách hàng thực hiện các bước sau khi nhận hàng:

Kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng trước khi nhận.
Kiểm tra kiện hàng có dấu hiệu rách, móp, thủng, ướt hoặc bị cạy mở hay không.
Đối chiếu tên sản phẩm, model và số lượng với thông tin trên đơn hàng/vận đơn.
Quay video liên tục quá trình mở kiện hàng, đặc biệt đối với sản phẩm có giá trị cao hoặc dễ phát sinh hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Nếu phát hiện kiện hàng có dấu hiệu hư hỏng nghiêm trọng, khách hàng nên thông báo ngay cho nhân viên giao hàng và liên hệ Cuckoo Vina để được hướng dẫn.

5. Trường hợp phát hiện hư hỏng khi giao hàng

Nếu kiện hàng có dấu hiệu bị biến dạng nghiêm trọng, nứt vỡ hoặc có dấu hiệu ảnh hưởng đến sản phẩm bên trong, khách hàng có thể:

Yêu cầu nhân viên giao hàng ghi nhận tình trạng bất thường của kiện hàng;
Từ chối nhận hàng trong trường hợp phù hợp;
Liên hệ ngay với Cuckoo Vina để được hỗ trợ xác minh và xử lý.

Việc từ chối nhận hàng không thay thế cho quy trình xác minh. Cuckoo Vina sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để kiểm tra tình trạng đơn hàng và đưa ra phương án xử lý phù hợp.

6. Trường hợp giao hàng không thành công

Đơn hàng có thể được giao lại hoặc hoàn về Cuckoo Vina nếu việc giao hàng không thành công do:

Khách hàng không có mặt tại địa chỉ nhận hàng;
Không liên hệ được với khách hàng;
Thông tin địa chỉ/số điện thoại không chính xác hoặc không đầy đủ;
Khách hàng từ chối nhận hàng;
Các nguyên nhân khác theo quy định của đơn vị vận chuyển.

Trường hợp đơn hàng được hoàn về, Cuckoo Vina sẽ liên hệ với khách hàng để xác nhận nhu cầu giao lại. Chi phí phát sinh (nếu có) sẽ được thông báo trước khi thực hiện giao lại.

7. Sản phẩm cồng kềnh

Đối với các sản phẩm có kích thước hoặc khối lượng lớn:

Phương thức giao hàng có thể phụ thuộc vào năng lực và quy định của từng đơn vị vận chuyển.
Một số khu vực có thể không hỗ trợ giao hỏa tốc hoặc giao tận nơi đối với sản phẩm cồng kềnh.
Thời gian giao hàng thực tế có thể dài hơn thời gian dự kiến thông thường.
Cuckoo Vina sẽ thông báo cho khách hàng nếu có bất kỳ hạn chế nào ảnh hưởng đến việc giao hàng trước khi xác nhận đơn.