Chính sách bảo hành

THÔNG BÁO

V/v: Chính sách bảo hành áp dụng từ năm 2026 cho các sản phẩm của CUCKOO –

Kính gửi: Quý Khách hàng

Lời đầu tiên, Công ty TNHH CUCKOO VINA (sau đây gọi tắt là CUCKOO) xin gửi lời cảm ơn tới Quý Khách hàng đã tin tưởng và hợp tác trong suốt thời gian qua, CUCKOO luôn mong muốn được đồng hành trong những thời gian tới.

CUCKOO trân trọng gửi Chính sách bảo hành áp dụng từ tháng 04 năm 2026 cho các dòng sản phẩm đang được phân phối tại thị trường Việt Nam như sau:

1. Thời gian bảo hành sản phẩm

* Chú ý:

Đối với các sản phẩm thuộc phân phối của CUCKOO trên tem có ghi bảo hành 02 năm, nếu sản phẩm được xuất hoá đơn bán hàng từ tháng 04 năm 2026 trở đi thì điều kiện bảo hành là 01 năm theo chính sách bảo hành năm 2026.

2. Quy định nơi sửa chữa sản phẩm BẢO HÀNH được áp dụng như sau

3. Điều kiện được bảo hành

Khách hàng sẽ được hưởng chế độ bảo hành miễn phí khi sản phẩm và linh kiện thỏa mãn các điều kiện sau

Khách hàng mang sản phẩm bảo hành đến các chi nhánh của Công ty TNHH Cuckoo Vina hoặc trung tâm được Cuckoo Vina ủy quyền để được bảo hành (ngoài trừ các sản phẩm được bảo hành tại nhà theo quy định Nơi sửa chữa bảo hành sản phẩm ở trên).

Sản phẩm phải có phiếu bảo hành kèm theo, serial máy phải trùng với serial ghi trên phiếu bảo hành.

Phiếu bảo hành phải còn thời hạn bảo hành và ghi đầy đủ thông tin: model, số serial, tên khách hàng, ngày mua hàng…Hoặc giấy tờ chứng minh được sản phẩm còn thời hạn bảo hành.

Các loại sản phẩm được bảo hành: theo Thời gian bảo hành sản phẩm tháng tính từ ngày mua. Nếu mất phiếu bảo hành hoặc phiếu bảo hành không hợp lệ thì được bảo hành sản phẩm nhưng không quá Quy định thời gian bảo hành sản phẩm cộng thêm 06 tháng lưu kho kể từ ngày sản xuất. (ngày sản xuất được in trên sản phẩm).

Các loại phụ kiện bán riêng, không đi kèm sản phẩm:

Loại phụ kiện có kèm theo phiếu bảo hành: Theo thời hạn ghi trên phiếu

Loại phụ kiện không kèm phiếu bảo hành: 03 tháng tính từ ngày mua.

4. Trường hợp ngoài bảo hành

Các trường hợp sản phẩm hết hạn bảo hành hoặc hư hỏng do côn trùng vào, ngập nước, sét đánh, bên thứ ba tác động sửa chữa sản phẩm, không thuộc lỗi nhà sản xuất thì Phòng BH&CSKH sẽ tính phí sửa chữa dựa theo bảng giá niêm yết của CUCKOO.

Trong tất cả các sản phẩm nồi cơm được sản xuất của Cuckoo đối lòng nồi và gioăng của nồi sẽ đều không nằm trong điều kiện bảo hành. Lý do chính, sản phẩm nồi cơm Cuckoo được nấu trên công nghệ nhiệt lượng cao, và một số dòng có áp suất, nên khi lòng nồi có vết xước nhỏ đều có thể dẫn đến bong tróc lớp sơn chống dính của nồi. Tương tự đối với gioăng nồi, phần chính là người sử dụng không vệ sinh đúng cách sau khi sử dụng, các chất cặn bẩn bám vào gioăng, nên khi nấu dễ bị kênh làm thoát hơi không đảm bảo chất lượng nấu.